Politika plaćanja i povrata novca

Posljednje ažurirano: 31.10.2026.

Opseg politike i usluge koje obuhvaća

Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve programe kontinuiranog obrazovanja u području zdravstva koje nudi entrezra. Obuhvaća online tečajeve, webinare, certifikacijske programe i slične usluge namijenjene profesionalcima u zdravstvu. Politika vrijedi za sve korisnike iz Hrvatske i drugih zemalja Europske unije koji kupuju usluge putem web stranice.

Cijene, valute, porezi i dodatni troškovi

Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV prema hrvatskim propisima. Prikazane cijene su konačne osim ako nije navedeno drugačije. Dodatni troškovi poput naknada za plaćanje kreditnim karticama ili troškova konverzije valute mogu se primijeniti ovisno o banci korisnika. entrezra zadržava pravo promjene cijena uz prethodnu obavijest.

Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo plaćanja kreditnim i debitnim karticama, bankovnim prijenosom te elektroničkim novčanicima. Sva plaćanja se autoriziraju u trenutku kupnje. Sigurnost transakcija osigurava se sukladno standardima PCI DSS. entrezra ne pohranjuje podatke o karticama.

Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora

Nakon uspješne uplate korisnik prima automatsku e-poštu s potvrdom. Ugovor se smatra sklopljenim u trenutku primitka potvrde. Korisnik može pristupiti usluzi odmah nakon potvrde osim ako nije navedeno drugačije.

Prava na otkazivanje i rokovi

Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača, korisnik ima pravo otkazati ugovor u roku od 14 dana od sklapanja bez navođenja razloga. Za digitalne usluge koje su započele, otkazivanje može biti ograničeno.

Uvjeti za povrat novca, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć ako usluga nije isporučena ili je došlo do tehničkog problema. Nepovratne su usluge koje su već započete ili završene, kao i promotivni paketi. Isključeni su slučajevi gdje korisnik nije zadovoljan sadržajem nakon pristupa.

Postupak zahtjeva za povrat novca

Zahtjev se podnosi slanjem obrasca na [email protected] ili pozivom na +385 95 909 3282. Potrebno je navesti broj narudžbe, razlog i podatke o računu. Zahtjev se obrađuje u roku od 30 dana.

Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Tim entrezra provjerava zahtjev i obavještava korisnika e-poštom o odobrenju ili odbijanju. U slučaju odbijanja navodi se razlog i mogućnost žalbe.

Način povrata, vrijeme obrade i primitak sredstava

Povrat se vrši na isti način plaćanja. Obrada traje do 14 radnih dana, a sredstva mogu stići na račun korisnika u roku od 5 do 10 radnih dana ovisno o banci.

Pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Za pretplate povrat je moguć samo prije početka sljedećeg razdoblja. Promotivne ponude ne podliježu povratu nakon aktivacije. Digitalni sadržaj se smatra isporučenim nakon preuzimanja.

Neuspješna plaćanja, duplicirane naplate, chargeback i sumnja na prijevaru

U slučaju neuspješne naplate korisnik će biti obaviješten. Duplicirane naplate se automatski vraćaju. Chargeback zahtjevi se razmatraju pojedinačno, a sumnja na prijevaru može dovesti do blokade računa.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje obvezna prava prema Zakonu o zaštiti potrošača i Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR). Korisnik zadržava prava na reklamaciju i zaštitu podataka.

Kontakt, promjene politike i posljednje ažuriranje

Za pitanja kontaktirajte [email protected] ili +385 95 909 3282. entrezra može mijenjati politiku uz obavijest na web stranici. Posljednje ažuriranje je 31.10.2026. Adresa: Ilica 71, 10000 Zagreb, Hrvatska.